1. 발급 전 주문(결제 대기 중) 취소

센터가 아직 수강권·상품을 발급(확정)하지 않은 주문은 회원이 앱에서 시간 제한 없이 직접 취소할 수 있습니다. 이 경우 결제된 금액은 전액 환불됩니다.

2. 발급된 수강권의 환불

다음 조건을 모두 만족하는 경우, 앱(마이페이지)에서 회원이 직접 환불을 신청할 수 있습니다.

• 수강권이 발급(결제 확정)된 시점으로부터 24시간 이내일 것
• 발급된 수강권을 한 번도 사용하지 않았을 것(횟수제 수강권은 잔여 횟수가 전혀 차감되지 않은 상태). 무제한 횟수·무제한 기간 수강권은 사용 이력을 앱에서 자동 확인하기 어려워 24시간 이내 신청 시에만 환불이 가능합니다.

위 조건(24시간·미사용)은 회원 편의를 위해 우리동네 클래스가 자체적으로 제공하는 "무조건 전액환불" 혜택이며, 이 조건을 벗어난다고 해서 환불받을 권리 자체가 없어지는 것은 아닙니다. 24시간이 지났거나 일부를 사용한 경우에도 회원님은 관련 법령(아래 3항)에 따라 잔여 이용분에 대한 환불을 요청할 권리가 있을 수 있습니다. 다만 이 경우의 정확한 환불 금액 산정은 앱에서 자동 계산되지 않으므로, 해당 수강권을 발급한 센터에 먼저 문의해 협의해주시고, 협의가 원만하지 않을 경우 고객센터(5항)로 연락해주시면 안내해 드립니다.

3. 청약철회 및 관련 법령상 환불 기준

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 서비스(수업)의 제공이 개시된 경우 등 관련 법령이 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한되거나, 이미 제공된 부분을 제외한 나머지에 대해서만 인정될 수 있습니다.

또한 센터가 「체육시설의 설치·이용에 관한 법률」상 체육시설업으로 등록된 경우, 공정거래 위원회 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령에 별도의 환불(위약금 포함) 산정 기준이 있을 수 있으며, 이 기준이 위 1·2항의 자체 환불 조건보다 우선 적용될 수 있습니다.

4. 결제수단별 환불 처리

신용카드·카카오페이·토스페이로 결제한 건은 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 승인 취소되고, 계좌이체로 결제한 건은 등록하신 계좌로 재입금하는 방식으로 환불됩니다. 결제수단별 정책에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 며칠 소요될 수 있습니다. 센터 현장 결제 건만 회사를 거치지 않으므로 해당 센터와 별도로 협의합니다.

5. 문의

환불·취소 관련 문의는 고객센터(010-6505-8700)로 연락해주세요.